Beste Jo, Bedank voor uw bericht. U geeft aan uw pakket nog niet te hebben ontvangen en dat het moeilijk was de klantenservice te bereiken. N.a.v. uw telefonische contact met onze klantenservice en via LiveChat is via beide kanalen het...
Een klant van DHL ervaart grote frustratie vanwege een niet bezorgd pakket, ondanks dat hij thuis was tijdens de verwachte levering. Hij heeft meerdere keren geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar is steeds doorverbonden en heeft meer dan een uur in de wacht gestaan.
Als je pakket niet bezorgd is, terwijl je gewoon thuis bent en je een mail krijgt dat het afgeleverd is, moet je proberen de klantenservice te bereiken….. wat een ramp!
Ik ben nu al 8x doorverbonden en omgeleid en zit meer dan een uur in de wacht! Belachelijk!
Gewoon fatsoenlijke bezorging en fatsoenlijke klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2023 om 09:42 geantwoord
Beste Jo,
Bedank voor uw bericht.
U geeft aan uw pakket nog niet te hebben ontvangen en dat het moeilijk was de klantenservice te bereiken.
N.a.v. uw telefonische contact met onze klantenservice en via LiveChat is via beide kanalen het onderzoek naar de bezorging van uw pakket gestart. Voor dit pakket zult u door de verzender verder worden geïnformeerd zodra er meer bekend is.
Het is helaas nog even afwachten.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
