Klachtenbrief voor Rabobank
[Bedrijfsadres]
Rabobank Klantenservice
Postbus 10017
3004 AA Rotterdam
Nederland
[Datum]
Betreft: Klacht betreffende storting bij Geldmaat
Geachte Heer / Mevrouw,
Op 23 januari 2021 heb ik twee stortingen uitgevoerd bij Geldmaat via een ING-desk in een winkel. Gezien de omvang van mijn storting was het noodzakelijk om dit in twee delen te doen. Mijn ontevredenheid betreft het feit dat ik vermoedelijk niet het volledige bedrag dat ik heb gestort op mijn rekening heb ontvangen.
Mijn stortingen waren de opbrengst van de verkoop van emotioneel niet-gebonden oud goud. De juwelier telde het geld voor mij en bundelde elk stapeltje van €1000.- met een verticale rekening voor controle van het totale ontvangen bedrag. Bij het storten merkte ik dit niet op, wat leidde tot de vermoedelijke ontoereikende storting op mijn rekening. Nadat ik me hiervan bewust werd, ging ik direct naar de beheerder van de geldautomaat, een ING-desk in een winkel. De ING-medewerker vertelde mij echter dat ik contact op moest nemen met mijn bank.
Na de nodige correspondentie en onderzoek van uw kant, werd mij meegedeeld dat er geen verschillen zijn aangetroffen. Na meer dan 40 jaar klantrelatie bij Rabobank vind ik het onbegrijpelijk dat een verschil van € 1.100.- niet kan worden geïdentificeerd. Dit roept bij mij de dringende vraag op; waar is mijn € 1.100.- euro?
Derhalve roep ik artikel 7 uit de Algemene Voorwaarden van Geldmaat aan, waarin staat dat zij verantwoordelijk zijn voor de correcte verwerking van de storting. Ik vraag u om opnieuw naar deze zaak te kijken, en misschien een beroep te doen op een calamiteitenfonds of enige andere coulance mogelijkheden om mijn financieel verlies enigszins te verlichten.
Graag wil ik voordat er enige actie ondernomen wordt, geïnformeerd zijn over eventuele aanvullende informatie of verdere stappen die worden ondernomen met betrekking tot mijn gerapporteerde klacht.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]