Klachtenbrief voor Rabobank

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben klant bij Rabobank met de referentienummer [Uw referentienummer], Ik schrijf u deze brief omdat ik ernstige problemen ondervind bij het opzeggen van mijn creditcard bij uw instelling.

Het is mij opgevallen dat de website en de app van Rabobank meermaals niet naar behoren functioneren, waardoor het onmogelijk voor mij is om zelfstandig mijn creditcard te kunnen opzeggen. Bovendien heb ik vastgesteld dat uw chatbot traag reageert en dat ik onvoldoende hulp heb ontvangen van de klantenservicemedewerker tot wie ik mij heb gericht via chat.

In overeenstemming met de bepalingen van het Consumentenrecht (artikel 6:233 onder b van het Burgerlijk Wetboek), wil ik u benadrukken dat u als bedrijf verplicht bent om te zorgen voor goed functionerende machines, applicaties en hulpprogramma's die essentieel zijn voor de uitvoering van services gericht aan de consument.

Het hierboven genoemde probleem heeft mijn gebruiksgenot aanzienlijk verminderd en bovendien, ondervind ik financiële schade doordat ik doorlopende kosten moet betalen voor een dienst die ik niet naar behoren kan gebruiken. Dit is in strijd met artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek.

Mijn verzoek aan Rabobank is om direct mijn creditcard stop te zetten, zodat ik niet langer verplicht zal zijn te betalen voor een product dat ik niet kan gebruiken. Bovendien zou ik willen voorstellen dat dit probleem wordt opgelost, zodat deze situatie niet opnieuw hoeft optreden.

Ik vertrouw erop dat mijn verzoek serieus zal worden genomen en dat een passende oplossing snel zal worden geïmplementeerd. Mocht u deze klacht niet binnen een redelijke termijn oplossen, voel ik me genoodzaakt om een juridische actie te ondernemen.

Dank u voor uw aandacht in deze zaak. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]