Klachtenbrief voor Rabobank

[Datum]

Aan Rabobank
[bankadres]

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over onjuiste adreswijziging

Ik schrijf u deze brief namens mij en mijn vrouw, mede rekeninghouder bij de Rabobank, om een belangrijk probleem aan de orde te stellen dat een betreurenswaardige service van uw bank aantoont. Vier jaar geleden hebben we onze adreswijziging doorgegeven aan uw bank. Tot onze verbazing is het adres van de mede rekeninghouder, ondanks onze herhaalde pogingen, nog steeds niet aangepast in uw records.

Toen ik contact opnam met de bank om het probleem aan te kaarten, werd mij verteld door uw medewerker, Bram, dat dit adres niet kan worden veranderd, omdat mijn vrouw een verkeerd telefoonnummer zou hebben opgegeven. We werd verzocht persoonlijk naar de Rabobank-vestiging in Emmen te komen om dit probleem te verhelpen. Dit betekent echter onnodige kosten voor parkeren en kostbare tijd die we kwijt zijn.

Volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument echter recht op wijziging van zijn persoonlijke gegevens zonder dat hij naar een fysieke locatie hoeft te gaan. Het niet nakomen van deze verplichting kan als een aanzienlijke inbreuk op onze rechten als consumenten worden gezien.

We willen graag benadrukken dat dit een trivialiteit zou moeten zijn die met moderne technologieën vanuit huis kan worden beheerd, vooral gezien de huidige pandemie, waarin het bezoeken van fysieke locaties zo veel mogelijk moet worden vermeden.

Daarom verzoeken wij u dringend om het adres van de mederekeninghouder te wijzigen zonder dat wij naar uw fysieke vestiging hoeven te reizen. We verzoeken u om ons verzoek met spoed te behandelen om verdere grieven te voorkomen.

We kijken uit naar uw snelle reactie en begrip in deze kwestie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Oude Adres]
[Nieuwe Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]