Klachtenbrief voor Rabobank
[DATE TODAY]
Rabobank Nederland
Croeselaan 18
3521 CB Utrecht
Nederland
Onderwerp: Klachten over Lange Wachttijden en Slechte Telefonische Dienstverlening
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn grote ontevredenheid uit te drukken over de telefonische dienstverlening van Rabobank, die naar mijn mening ernstig tekortschiet.
Ik ben al 60 jaar klant bij uw bank. Onlangs heb ik meerdere malen geprobeerd telefonisch contact op te nemen via de Rabo app. Op 12 mei 2026 zat ik meer dan 40 minuten aan de telefoon zonder enige hulp te ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat dit voorkomt; twee weken geleden had ik ook al een uur gewacht voordat ik contact kreeg. Deze ervaringen zijn enorm frustrerend.
Als klant heb ik volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) het recht om tijdig van accurate informatie te worden voorzien en een zorgvuldige behandeling te verwachten van de aan mij aangeboden diensten. Deze langdurige wachttijden en gebrek aan excuses zijn in strijd met de zorgplicht van banken zoals voorgeschreven door de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
De kern van deze plicht is dat de belangen van de klant centraal moeten worden gesteld. Op dit moment voel ik mij als lange termijn klant genegeerd en mijn belangen lijken niet gehoord te worden.
Ik dring er daarom sterk op aan dat Rabobank deze situatie met voldoende ernst behandelt, haar dienstverlening verbetert en mij een passende oplossing biedt. Ik verwacht een spoedig en doeltreffend antwoord over hoe Rabobank van plan is mijn klachten op te lossen en de klantenservice te verbeteren.
Indien ik niet de juiste hulp en passende oplossingen ontvang van Rabobank, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen en de situatie te melden bij de Autoriteit Financiële Markten.
Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat een directe actie van uw kant deze situatie kan verbeteren.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAIL]