Klachtenbrief voor Rabobank

[Aanhef]

Rabobank
Adres
Plaats, Postcode

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Plaats, Postcode]

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde wijziging account

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om u op de hoogte te brengen van een probleem dat ik ondervind met mijn rekening bij uw bank. Onlangs heeft Rabobank zonder mijn toestemming mijn account omgezet van digitaal naar post. Dit heeft niet alleen voor verwarring en ongemak gezorgd, maar heeft ook geleid tot extra kosten.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Artikel 4:24a) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Artikel 6, 7), kan een financiële instelling niet zonder toestemming wijzigingen aanbrengen in de manier waarop een klant communiceert. Het is duidelijk dat in dit geval mijn rechten zijn geschonden.

Ik heb herhaalde pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas zonder succes. Ik heb hierdoor een kost van €1,20 geleden. Ik eis dat dit bedrag teruggeboekt wordt op mijn rekening en dat ik terug zal overschakelen naar digitale communicatie, zoals door mij persoonlijk gekozen.

Bovendien, na de overstap, worden de overzichten van de ervenrekening niet meer verzonden. Het is van vitaal belang dat ik deze documenten regelmatig en op tijd ontvang. Ik verzoek u derhalve dat de overzichten van de ervenrekening op geregelde basis per post naar ons gestuurd worden.

Ik vertrouw erop dat u onmiddellijk actie zult ondernemen om deze problemen te verhelpen en de schending van mijn rechten te corrigeren. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je handtekening]

CC:
Nederlandse Autoriteit Financiële Markten
Autoriteit Persoonsgegevens
Klachtencommissie Rabobank