Klachtenbrief voor Rabobank

Onderwerp: Klacht over aanvraagbeleid van nieuwe bankpas bij Rabobank

Datum: [Huidige Datum]

Aan:

Rabobank
Postbus 17100
3500 HG Utrecht

Klantenservice Rabobank

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik schrijf u vanuit mijn bezorgdheid over enkele beleidsmaatregelen met betrekking tot het aanvragen van een nieuwe bankpas bij Rabobank, die bijzonder bezwaarlijk zijn voor ouderen en in het bijzonder schadelijk zijn voor mijn moeder.

Mijn moeder, een loyale klant van Rabobank van 73 jaar oud, is momenteel tijdelijk gehuisvest in een verzorgingstehuis. Hier stuit zij op een significant probleem met uw beleid, dat eist dat klanten op hun huisadres gebeld kunnen worden om een nieuwe bankpas aan te vragen. Dit beleid blijkt bijzonder problematisch voor ouderen zoals mijn moeder, die vaak geen vaste telefoon meer tot hun beschikking hebben.

Het is teleurstellend om te zien dat een instelling die geleid wordt door de waarden van gemeenschapsdienst en respect voor de individuele rechten, nu een dergelijk beleid voert dat schadelijk is voor de senioren die onze samenleving mede hebben opgebouwd.

Op basis van artikel 7:5 lid 1 sub b van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat uw beleid in strijd is met de verplichting om in de precontractuele fase juiste en volledige informatie te verstrekken. Dit artikel bepaalt dat elke juridische of fysieke persoon die op afstand of buiten zijn bedrijfsruimtes overeenkomsten aangaat met consumenten, ervoor moet zorgen dat de consument voorafgaand aan de overeenkomst van passende, correcte en begrijpelijke informatie is voorzien.

Ik dring er bij Rabobank op aan om haar beleid te heroverwegen en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat ouderen zoals mijn moeder met gemak een nieuwe bankpas kunnen aanvragen, zelfs als zij tijdelijk niet op hun huisadres bereikbaar zijn.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een passende en bevredigende oplossing in dit illustere kader van het consumentenrecht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]