Mijn Klacht:
binnen 3 minuten 3 x hetzelfde nummer in Nederland gebeld vanuit Frankrijk. Het tweede gesprek duurde volgens de specificatie 3 uur en 45 seconden.
Gewenste Oplossing:
Minder dan 1 minuut
Klacht: teveel berekend
rvorst op 08 oktober 2013 over Rabo Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rabo Mobiel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 9 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben uw klacht reeds behandeld. Wij hebben onze netwerkleverancier onderzoek laten doen en daaruit bleek dat het daadwerkelijke contacten/ gesprekken waren. U heeft dus, kennelijk onbewust, de contacten tot stand gebracht. De netwerkleverancier KPN heeft dit tweeledig onderzocht, want...
Feedback van de klant:
Volgens KPN heb ik dus tegelijkertijd 2 gesprekken gevoerd met hetzelfde telefoonnummer in Nederland, t. w. Trombosedienst in Etten-Leur. Zoiets kan toch niet!!!!!!
Een klant van Rabo Mobiel heeft aangegeven dat er onterecht hoge kosten in rekening zijn gebracht voor telefoongesprekken vanuit Frankrijk naar Nederland. Volgens de specificatie zou één van de gesprekken 3 uur en 45 minuten hebben geduurd, terwijl het in werkelijkheid om drie korte gesprekken ging. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rabo Mobiel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rabo Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Rabo Mobiel beoordeeld.
rvorst
Heeft op 09 oktober 2013 om 11:40 geantwoord
Volgens KPN heb ik dus tegelijkertijd 2 gesprekken gevoerd met hetzelfde telefoonnummer in Nederland, t. w. Trombosedienst in Etten-Leur. Zoiets kan toch niet!!!!!!
Rabo Mobiel
Heeft op 09 oktober 2013 om 12:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben uw klacht reeds behandeld. Wij hebben onze netwerkleverancier onderzoek laten doen en daaruit bleek dat het daadwerkelijke contacten/ gesprekken waren. U heeft dus, kennelijk onbewust, de contacten tot stand gebracht. De netwerkleverancier KPN heeft dit tweeledig onderzocht, want zij hebben het zowel van uw kant geconstateerd als aan de andere kant van degene die u aan de lijn had. In beide gevallen werd hetzelfde lange gesprek geconstateerd.
Zoals wij al eerder aangaven kunnen we werkelijke verbruikskosten niet vergoeden.
Reactie op feedback:
Ja hoor dat kan wel. U kunt bijv. groepsgesprekken opzetten en dat is ook gebeurd. Kennelijk onbewust.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rabo Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
