Patricia32 op 13 maart 2012 over Rabo Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Onze excuses voor de verwarring. Het betreft de onbetaald gebleven slotfactuur. Wij sturen u een uitvoerige e-mail met uitleg.
Een klant van Rabo Mobiel ontdekte dat een factuur uit 2010 in maart 2012 werd geïncasseerd. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat het bedrag nog verschuldigd was, maar vond de klant de afhandeling onvoldoende. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zie net dat de factuur van april/mei 2010 in maart 2012 wordt afgeschreven, en ik bel net en dan zeggen ze ja sorry dit kwam in de administratie naar voren en dat bedrag was u ons nog verschuldigd. En daarmee is voor hun de zaak afgedaan.
Ik heb geen idee wat voor oplossing er komt maar dit mag gewoon niet gebeuren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rabo Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rabo Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2012 om 12:37 geantwoord
Onze excuses voor de verwarring. Het betreft de onbetaald gebleven slotfactuur. Wij sturen u een uitvoerige e-mail met uitleg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Rabo Mobiel beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
