Meneer heeft en een abonnement en een Prepaid aansluiting bij Rabo Mobiel, daar komt de verwarring over het beltegoed vandaan, hij betaald voor zijn abonnement nummer op dit moment € 10.-. Wij kunnen uiteraard voor meneer wel zijn oude nummer...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 6 maanden geleden Raboprepay aangeschaft. Met nummerbehoud. Ik moest zelf naar KPN bellen om het nummer te kunnen behouden. Maar dat was niet de bedoeling. Dus houd ik het andere nummer. Elke maand wordt er 10 euro van mijn rekening geschreven dat is dacht ik voor mijn beltegoed. Nu heb ik dit nummer nodig en blijkt mijn bel te goed op te zijn. Hoe kan dat ik heb reeds 60 euro beltaald.
Ik wil bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rabo Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rabo Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2012 om 10:43 geantwoord
Meneer heeft en een abonnement en een Prepaid aansluiting bij Rabo Mobiel, daar komt de verwarring over het beltegoed vandaan, hij betaald voor zijn abonnement nummer op dit moment € 10.-. Wij kunnen uiteraard voor meneer wel zijn oude nummer aan zijn Prepaid aansluiting koppelen. Wij hebben, tevergeefs, gepoogd contact met hem te krijgen, er is een e-mail naar meneer onderweg waarin de volledige uitleg van de casus word gegeven en welke actie hij kan ondernemen om het probleem op te lossen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
