Een klant heeft qware benaderd over de garantie van een Wii-console en nunchuck, maar ontving geen reactie op de brief. Na een e-mail te hebben gestuurd, kreeg de klant te horen dat er geen vervangende producten beschikbaar zijn, wat leidt tot onduidelijkheid over de verantwoordelijkheden van de winkel en het bedrijf.
Bedrijf aangeschreven dat de winkel geen nieuwe kan bieden en niks meer op de brief gehoord, dan maar gemaild. garantie tot aan de deur en krijg geen nieuwe console en nunchuck. maar wie maakt deze dingen de winkel of het bedrijf?
graag nieuwe nunchuck en console zwart
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
