Mijn Klacht:

Geachte,

Wij hadden bij u een reis geboekt van 15 tot 22 oktober met vertrek op de vooraf gereserveerde en betaalde (57,50€) parking van Tui Amsterdam vertrekpunt Schiphol.
Ruimschoots op tijd vertrokken, maar bij instelling GPS stellen wij vast dat uw ingegeven adres wel bestaat (Beechavenue) maar huisnummer 400 niet.
Wij vertrekken dan maar met enkel de straat. Daar aangekomen merken wij niets op dat aanduidt opof een verwijzing naar een parking van Tui. Het is op dat moment nog pikdonker en niemand op straat om eventueel om hulp te vragen.
Wij vinden ook absoluut uw huisnummer niet aangegeven voor de GPS, enkel de straat zelf wel.
Na wat blokjes rijden vinden wij nog steeds niet de aangegeven locatie. Wel merken we op dat u bij de locatie een informatie meegeeft.
Daar op voortgegaan, nog steeds geen parking van Tui te vinden. Wel merken we een parking op met vóór de ingang met nadar een bel met een aanwijzing van Tui en Quick.
We leggen de papieren eronder maar het toestel geeft aan verkeerde parking. Op het noodnummer vermeld op de reservatie 31 (0) 20 717 9700 nam helaas niemand op.
De tijd begon wel erg te dringen dat we dan maar besloten om rechtstreeks naar Schiphol te rijden. Daar in extreem een ticket te nemen op parking P03 van Schiphol en ons voertuig daar te deponeren.
We waren inmiddels vééél te laat op Schiphol, Gate was dicht maar een vriendelijke hostess van Tui kon ons nog inchecken, de bagage moesten we op eigen verantwoordelijkheid achter laten maar ze zou haar best doen om deze nog op de vlucht te krijgen. Mijn partner en ik zijn dan door de douane gerend en door de vlieghaven gerend om nog op tijd onze vlucht te halen. Waarvoor dank voor het schitterende werk van de Hostessen die er alsnog voor hebben gezorgd dat wij konden vertrekken. Kortom niet de meest ontspannende manier om aan onze welverdiende vakantie te beginnen.
Voor de rest was ook alles in orde, kwestie uw organisatie… enkel de parkeerlocatie.
Graag hadden we wel de onkosten vergoed gekregen van de Schiphol parking 102,50€ die veel duurder was als uw parking, maar wel duidelijk te vinden.
Mag dit toch ook wel een signaal zijn in de toekomst voor andere reizigers, vermits wij toch een recente GPS hebben in ons voertuig.
In afwachting van een positieve reactie,

Met vriendelijke groeten,

Paul Gielis
Klantnummer 17626234
Boekingsnummer 2691522448

Gewenste Oplossing:

terugbetaling van de P03 parking 102,50€