Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij twee artikelen van glas op maat laten maken. In eerste instantie ging de e-mail communicatie goed en kreeg ik vrijwel direct antwoord op alle vragen. Wij hebben ook duidelijk aangegeven wat de maten moesten zijn en nadrukkelijk gevraagd of dit mogelijk was. Alles was akkoord en de bestelling werd geplaatst.
Toen de producten eenmaal aan waren gekomen waren ze beide niet volgens afspraak. Een product was ruim 5 cm korter dan verwacht en de ander 1 cm. We kregen dagen later een reactie maar op de vraag waar het nou mis is gegaan kregen wij geen antwoord. Ook geen excuses voor het ongemak. We wachten nog steeds op een retour instructie maar na drie herinneringen denken we niet dat deze nog komt.
Gewenste Oplossing:
Vriendelijke afhandeling van klachten en het geld terug.
