Mijn Klacht:
– Op de site staat op 8 juli dat het bestelde product (een Vogels Thin 345) op voorraad is en voor 17:00 uur besteld, het product de volgende dag geleverd wordt. Dat is niet het geval. Op 9 juli tot en met vandaag, 17 juli, staat dat nog steeds op de site. En tot op heden moet het product nog steeds geleverd worden.
– Op 11 juli mail ik met Qplaza met de vraag waar mijn bestelling blijft. Tot op heden heb ik daar geen reactie op ontvangen.
– Op 12 juli bel ik met Qplaza met de vraag waar mijn bestelling blijft. Volgens de meneer aan de andere kant van de lijn zijn de producten nèt binnengekomen en gaan ze om 16:00 uur naar de klanten. Op 13 juli zou ik mijn bestelling dan binnen hebben.
– Op 13 juli krijg ik geen bestelling binnen.
– Op 13 juli bel ik Qplaza binnen de officiële openingstijden en wordt doorgestuurd naar naar de voicemail. De voicemail spreek ik in, met de vraag of ze me terug willen bellen. Ze bellen niet terug.
– Op 15 juli bel ik Qplaza tijdens de openingstijden enige tientallen malen, maar de verbinding wordt steeds verbroken.
– Op 15 juli stuur ik een mail met de mededeling dat ik het bestelde wil annuleren en binnen een week mijn geld terug wil hebben. Op de mail wordt niet gereageerd.
– Op 17 juli krijg ik, na vijf minuten in de wacht te hebben gestaan, *aan de lijn. *concludeert dat het bestelde allang opgestuurd had moeten zijn. Ik zeg dat ik de bestelling wil annuleren. * wil mij over een half uur terugbellen. * belt NIET terug. Na 2 uur bel ik, tijdens de openingstijden, Qplaza weer op, maar de telefoon ligt weer naast de haak. Tenminste, bij het doorverbinden wordt steevast de verbinding verbroken.
Al met al klinkt het een beetje als een louche onderneming.
UPDATE:
– Op 18 juli bel ik wederom naar Qplaza. Dit keer krijg ik weer * aan de lijn. * belooft a) een mailtje te sturen ter bevestiging van de annulering, b) €281,50 op 18 juli over te maken en dat c) het geld uiterlijk maandag 22 juli op mijn rekening staat. Beloftes, beloftes…
Gewenste Oplossing:
Annulering van mijn bestelling en binnen een week na het verzoek tot annulering afgelopen maandag 15 juli de betaalde €281,50 weer op mijn rekening.
