Mijn Klacht:

Vandaag, 4 februari, hadden wij rond half 2 onze auto geparkeerd in de Qpark garage te Hoofddorp. Om 14:10 wilden we betalen. Na de bankkaart te hebben aangeboden bleef het systeem hangen en na 1 minuut gaf het aan dat er een probleem was. Dit een paar keer herhaald, ook op andere automaten, maar het werkte niet. Ik probeerde een andere automaat elders in de garage. Deze gaf aan dat mijn kaart is geblokkeerd. Ik ben toen gewoon naar de uitgang gereden. Daar was een file. Niemand kon er meer uit. Bellen via de betaalautomaat of bij de hefboom hielp ook niet want niemand nam op. We stonden daar zo ca. 25 min. Ik heb nog gebeld met Qpark en er werd gemeld dat er een grote storing was bij 300 garages! Na heel veel wachten ontdekten sommigen dat je wel contant kan betalen en kan uitrijden. Dat gold dus voor een paar mensen. Omdat het zo lang duurden spraken velen af zo dicht mogelijk achter degene die wel konden uitrijden te rijden en zo toch de garage te kunnen verlaten. Niet echt wenselijk, maar als je belangrijke afspraken ben je snel hiertoe geneigd. Bovendien is het ongelooflijk raar dat er geen nood procedure is bij Qpark om de hefboom tijdelijk open te zetten.

Gewenste Oplossing:

Het is weer zo'n typisch voorbeeld van verkeerde strategische keuzes. Men denkt dat het slim en goedkoop is om garages alleen op afstand te bedienen. Dit werkt prima, als het alles ook echt werkt. Gaat het mis met verbindingen, netwerk of iets fysieks dan heb je een probleem. Je moet altijd iemand on site hebben die de boel een beetje in de gaten houdt. Iemand die ook gemachtigd is om de hefboom omhoog te zetten indien nodig.
Nu zijn er tientallen, wellicht honderden ontevreden klanten. Slecht voor het imago.

Hier klopt niets van het uitwijk scenario, met de vraag of zoiets wel bestaat bij Qpark......