Mijn Klacht:

Op 8 februari jl. hebben wij bij het internetbedrijf QEMPEN een tuindecoratie (kippen) gekocht ter waarde van € 26,95. Geboden zou worden 5 kippen van roestvrijmetaal, met afmetingen 33 x 30cm.
Herhaaldelijk hebben wij per mail gevraagd wanneer het pakket bezorgd zou worden. Wij kregen iedere keer op een fatsoenlijke manier een antwoord. QEMPEN vond het ook vervelend maar zagen toch iedere keer dat het pakket verzonden zou zijn. Na ongeveer 30 dagen hebben wij gevraagd de koop te ontbinden en ons geld te retourneren. Dat was niet mogelijk omdat het pakket al verstuurd zou zijn. Het pakket was onderweg en retourneren zou altijd mogelijk zijn om ons geld terug te krijgen.
Na 42 dagen kwam dan eindelijk het pakket. Goed ingepakt met veel plastic in een envelop. Na het uitpakken schrokken wij van de inhoud. Geen vijf kippen, van roestvrijstaal van redelijke omvang maar slechts 1 plastic kippetje van 12 x 19 cm. (We schatten de marktwaarde op € 0,75) Niet eens in de originele verpakking maar in een plastic zakje. We voelden ons flink genomen.
We hebben direct contact gezocht met QEMPEN om een retourlabel aan te vragen. Retourneren was immers geen probleem mocht je als klant niet tevreden zijn. Dat is gezegd in de mail en staat op de website.
Omdat het was geopend door ons was retourneren niet meer mogelijk ivm de coronamaatregelen aldus Qempen.
We mogen tóch bekijken wat we geleverd krijgen? We hebben alsnog gevraagd om een retourlabel en anders de vier ontbrekende kippen alsnog toe te sturen of ons geld retour. We lezen tevens op internet dat er vele klachten van Qempen zijn. Wellicht is dit wel bij jullie bekend.
Alvorens wij deze brief naar u hebben gestuurd, hebben wij Qempen in de gelegenheid gesteld te reageren op de brief. Wij kunnen de brief nu aanvullen met de mededeling dat Qempen met het voorstel kwam de helft van het geld te retourneren. Dit is in onze ogen onvoldoende.
We zien uw reactie graag tegemoet

Gewenste Oplossing:

We mogen een volwaardig en compleet product verwachten in de originele fabrieksverpakking hetgeen met de koop is overeengekomen. Doen ze dat niet dan willen we het volledige koopbedrag geld retour.