Mijn Klacht:
Wat een grandioos slechte service van Qbuzz / R-Net. In de herfst van 2023 rijden de treinen tussen Dordrecht en Gorinchem belabberd. Hieronder weer een ervaring van 9-11-23:
07:29 komt de trein naar Dordrecht van 07:25 aan op station Hardinxveld-Giessendam. De trein bestaat uit 2 treinstellen. Logischerwijs verspreiden de mensen op het perron zich over beide treinstellen. De mensen die in het achterste treinstel stappen, krijgen een leuke verassing. Het voorste treinstel wordt zonder verdere aankondiging losgekoppeld en rijdt door naar Dordrecht. Het achterste treinstel blijft staan en gaat weer terug als retourtrein naar Gorinchem. Volgens de medewerker van Q-buzz zou het zijn omgeroepen op het station. Nou in dat geval wil ik vragen of de desbetreffende persoon een keer wil gaan luisteren naar de omroep op station Hardinxveld-Giessendam. na 3 woorden valt het geluid namelijk weg en het geluid is bijzonder zacht. En in dit geval kan ik garanderen dat het niet goed is gecommuniceerd want met mij zijn een stuk of 30 medereizigers zo benadeeld.
Dat de trein steeds een paar minuten te laat is, zijn we ondertussen gewend. Maar deze actie was echt next level kwaliteitsservice van Q-buzz en R-Net. Bedankt, ga zo door!
Gewenste Oplossing:
Een verbetering van de omroepsystemen op het station Hardinxveld-Giessendam.
Een stelselmatig betere treinverbinding tussen de lijn Gorinchem-Dordrecht en de lijn Dordrecht-Rotterdam.
Een betere klachtenafhandeling van Q-buzz.
Het beter nakomen van de reisplanning door Q-buzz
(10)
