Klachtenbrief voor Qbuzz

Aan de directie van Qbuzz
Bedrijfsadres

Datum: [Datum]

Onderwerp: Formele klacht betreft ongepast gedrag van een buschauffeur

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstige situatie die zich onlangs heeft voorgedaan tijdens een busrit van uw bedrijf, de Qbuzz. Ik ben van mening dat de betrokken buschauffeur een flagrante schending van de consumentenrechten zoals bepaald in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) heeft begaan, en ik schrijf u om officieel een klacht in te dienen.

Het incident vond plaats in Utrecht. Een oudere vrouw met een rollator stapte in op de Jacobstraat. De buschauffeur vertrok onmiddellijk zonder haar de tijd te geven om veilig te gaan zitten, met als gevolg dat zij herhaaldelijk tegen de glazen plaat bij de middendeuren viel. Ondanks het dringende verzoek van andere passagiers om te stoppen, negeerde de chauffeur deze verzoeken en liet een situatie ontstaan waarin meerdere passagiers gewond raakten. Deze handeling is duidelijk in strijd met artikel 6, lid 1 van de Wbp, waarin wordt gesteld dat verwerkingen op een zorgvuldige manier moeten plaatsvinden.

Bovendien weigerde de chauffeur om bij de Japuradreef te stoppen voor de oudere vrouw met de rollator, waardoor haar uitstap nog gevaarlijker werd. Dit gedrag getuigt niet alleen van een gebrek aan respect voor de passagier, maar schendt ook duidelijk artikel 8, lid 2 van de Wbp, dat voorschrijft dat de verwerking van persoonsgegevens dient plaats te vinden met inachtneming van de rechten van de betrokkene.

De betrokken buschauffeur was een kale man van middelbare leeftijd, pittig uitziend, met een zwarte zonnebril en mogelijk een snor. Hij was gekleed in een zwart shirt en reed busnummer 4601.

In het licht van bovenstaande roep ik u op om passende maatregelen te nemen tegen de betrokken buschauffeur en, indien nodig, passende opleidingen voor uw personeel te organiseren om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult onderzoeken en passende actie zult ondernemen in overeenstemming met uw verplichtingen onder de relevante consumentenbeschermingswetten.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en naar een oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,
[Naam]

Bijlage: Incidentdetails, getuigenverklaringen, foto's indien beschikbaar.