Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over respectloos gedrag en intimidatie door een Qbuzz buschauffeur

[Voer hier uw voor- en achternaam in]
[Volledig adres]
[Postcode en plaats]

Qbuzz Klantenservice
[Voer hier het bedrijfsadres in]

[Voer hier de huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 29 mei jl., ervoer ik een zeer ongemakkelijke en vernederende situatie terwijl ik met de Qbuzz-bus 85 van Oosterwolde naar Groningen reisde. Een van uw buschauffeurs, een man van ongeveer 60-70 jaar met wit haar, maakte mij belachelijk en noemde mij een 'watje' omdat ik ervoor koos om niet buiten te wachten. Ik ervoer dit gedrag als intimiderend en vernederend.

Ik hecht er waarde aan om te benadrukken dat ik, als betalende klant, zo'n respectloos gedrag absoluut niet accepteer. In overeenstemming met het consumentenrecht, zoals vastgelegd in de Wet van 17 december 1991 betreffende de bescherming van de consumenten bij overeenkomsten voor de verkoop van consumptiegoederen (in de Nederlandse versie), en de ALV van 11 maart 2015, betreffende de rechten van bus- en touringcarpassagiers en houdende wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 van het Europees Parlement en de Raad over de samenwerking tussen nationale instanties die verantwoordelijk zijn voor handhaving van de wetgeving inzake consumentenbescherming, heb ik recht op een respectvolle en eerlijke behandeling van dienstverlenende bedrijven.

Het is belangrijk dat uw werknemers de klanten van Qbuzz te alle tijden met respect behandelen. Ondanks het feit dat de buschauffeur zich in een positie van macht bevond, is dit gedrag volstrekt ontoelaatbaar en onprofessioneel. Dit minachtende gedrag had een directe impact op mijn welzijn en ervaring met de dienst van Qbuzz.

Ik eis dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om deze situatie recht te zetten. Ik dring er sterk op aan dat er een serieus gesprek wordt gevoerd met deze respectloze chauffeur om herhaling van dergelijke incidenten te voorkomen. Daarnaast verwacht ik een formele excuses van hem, alsook zijn toezegging dat hij dergelijk gedrag niet meer zal vertonen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw directe aandacht voor deze ernstige kwestie en ik kijk uit naar uw directe reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt, Inspectie Leefomgeving en Transport