Mijn Klacht:
Vandaag zou QBuzz voor het eerst rijden op lijn 194 in Krimpenerwaert. Om half 7 stond ik braaf bij de halte te wachten, maar kreeg ik al te horen van een vrouw dat zij al om 6 uur bij de halte stond en nog geen bus had gezien.
Om kwart over 7 nog steeds geen enkele bus, dus een bericht gestuurd naar de app van QBuzz…geen reactie (nu uren later nog steeds niet trouwens, dus dat werkt ook echt top…niet dus). Uiteindelijk maar naar het 0900 nummer gebeld…na een half uur werd duidelijk dat rond half 9 er eindelijk vervoer zou zijn!
Aan de vriendelijk dame aan de telefoon duidelijk gemaakt dat dit echt niet kan en gevraagd of dit de rest van de week ook zo gaat lopen. Antwoord; grote kans van wel.
Dat je tekorten hebt aan bussen is vervelend, maar regel gewoon tijdig wat anders of stel reizigers ruim van tevoren op de hoogte van het probleem, maar laat mensen niet 2,5 uur wachten op een bus… echt heel asociaal en geen goede start van deze overname. En wij maar denken dat Arriva rampzalig was
Gewenste Oplossing:
Vergoeding kosten telefoongesprek, reizigers informeren is onderdeel van jullie taak en mensen zouden niet een half uur aan de lijn hoeven zitten voor er duidelijk is wanneer er wel vervoer verwacht mag worden.
(10)
