Klachtenbrief voor Qbuzz

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
[Telefoon]

Qbuzz
Stadion Galgenwaard, Herculesplein 383
3584 AA Utrecht
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over ontoegankelijkheid en ondermaatse dienstverlening bij bus 1, Utrecht

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot de aanhoudende problemen die we ervaren met Qbuzz, specifiek bus nummer 1 in de wijk Overvecht te Utrecht.

Ik wil uw aandacht vestigen op drie kritieke punten die een significante belemmering van de bewegingsvrijheid en onnodige financiële last voor met name kwetsbare inwoners van de wijk Overvecht opleveren; mensen die sterk afhankelijk zijn van openbaar vervoer.

Ten eerste verzuimen uw buschauffeurs consistent om bij de haltes nabij twee verzorgingstehuizen de instap van de bus te verlagen. Hoewel er een functionele knop aanwezig is op hun dashboard, weigeren chauffeurs dit te gebruiken. Deze handeling is cruciaal voor oudere passagiers en mindervaliden om veilig en comfortabel in- en uit te stappen.

Ten tweede wordt er geen geduld betracht bij het wachten totdat deze kwetsbare passagiers eenmaal comfortabel en veilig zijn gaan zitten alvorens weg te rijden. Dit vormt een ernstig veiligheidsrisico.

Het derde kritieke probleem dat naar voren is gekomen, betreft het verzoek van sommige chauffeurs aan de oudere passagiers om voor dergelijk geduld te betalen. Ik hoef niet te benadrukken hoe verwerpelijk en oneerlijk deze praktijk is. Deze mensen zijn vaak financieel beperkt en wonen in een achterstandswijk. Dit extra barrière om gebruik te kunnen maken van uw diensten is uiterst onredelijk en grenst aan exploitatie.

Al deze kwesties bij elkaar vormen een ernstige schending van de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz), die duidelijk stelt dat dienstverleners, zoals Qbuzz, redelijke aanpassingen moeten treffen om ervoor te zorgen dat mensen met een handicap de diensten op een gelijkwaardige manier kunnen gebruiken.

Daarbij wil ik ook vermelden dat bus nummer 1 in de wijk Overvecht standaard te laat arriveert. Dit brengt extra ongemakken voor deze al kwetsbare groep van de samenleving die wellicht staan te wachten in kapotte bushokjes.

Ik hoop dat deze klacht serieus wordt genomen en leidt tot directe actie om deze situatie aan te pakken. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en oplossingen voor deze belangrijke kwesties.

Hoogachtend,

[Uw naam]