Klachtenbrief voor Qbuzz

[Datum]

Qbuzz Klantenservice
Stationsplein 8
9726 AE Groningen

Onderwerp: Klacht betreffende vervoersdiensten van Qbuzz op Lijn 39

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], reiziger bij Qbuzz. Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een onaangename ervaring die ik had op lijn 39 van Koperwiek Zuidhorn naar Westerhaven Groningen op [datum incident].

Rond 10:15 uur wilden we uitstappen bij onze halte in Westerhaven maar de buschauffeur stond ons niet toe uit te stappen. Ondanks ons verzoek om te mogen uitstappen, reageerde de buschauffeur geïrriteerd en weigerde hij ons uit te laten stappen. Dit heeft ertoe geleid dat ik te laat arriveerde voor mijn geplande afspraak, waardoor ik extra kosten heb moeten maken voor alternatief vervoer.

Op basis van de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (art. 6:230g BW) heeft een consument recht op juiste en volledige informatie betreffende de uitvoering van de dienst. In dit geval was er sprake van een schending van deze verplichting, aangezien de buschauffeur mij niet heeft toegestaan op de geplande locatie uit te stappen en mij adequate informatie heeft onthouden over waarom ik dit niet kon doen.

Ik verzoek daarom om een vergoeding voor de extra kosten die ik heb gemaakt als gevolg van deze vertraging en het onnodige ongemak dat het heeft veroorzaakt. Mijn totale extra kosten bedragen [bedrag in euro's].

Ik hoop dat deze zaak serieus wordt genomen en in alle redelijkheid wordt afgehandeld. Ik stel uw spoedige reactie op prijs.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw Email adres]
[Uw telefoonnummer]