Mijn Klacht:

Op 15 oktober wilde ik van Assen naar Veendam. Er waren al bussen van lijn 310 uitgevallen en dat was keurig gecommuniceerd, althans je kon het via 9292.nl lezen. Dit betroffen de ritten van 00:12 en 01:12. Maar 23:12 zou gewoon rijden, de bus stond gewoon op het perron. Op de displays werd niks aangegeven, alleen dat hij over zoveel minuten vertrekt. Nu komen de chauffeurs wel vaker rustig een minuutje later met hun peukje naar buiten om de bus maar eens te openen, maar dit duurde, en duurde, en duurde. Ik ben toen na 20 minuten met een andere reiziger naar een chauffeur gegaan van lijn 50, met de vraag of hij wellicht de planning o.i.d. kan bellen met de vraag wat er aan de hand is. Blijkt dat die bus ook was uitgevallen! Dit werd helemaal nergens aangegeven, wat als ik die (erg vriendelijke) chauffeur van lijn 50 niet had gevraagd? Want ik had de klantenservice ook gebeld en geappt: geen reactie. Goed, in elk geval: we moeten naar een oplossing. De planning deelt mede aan chauffeur dat ze niks voor ons kunnen doen. Geen vervangend vervoer mogelijk en een taxi-bus moeten we zelf betalen en hij kon niet aangeven hoe lang dat kon duren voordat deze er zou zijn. Toen dacht ik: het is wat te koud om onder de brug te slapen, dat zou Qbuzz vast ook niet willen hebben gehad, ik ga wel een taxi nemen. Al met al was ik tegen half één thuis, en € 81,39 armer wegens de taxi-rit. Deze kosten vraag ik wegens de bijzondere omstandigheden terug. Drie uitgevallen ritten is al niet erg netjes maar op deze manier, en zonder oplossing, is beschamend.

Gewenste Oplossing:

Met de terugbetaalde kosten van de onnodige en desgewenste taxi-rit ad € 81,39.