Mijn Klacht:
Hieronder volgt een deel van hetgeen ons is overkomen, te absurd bijna om te beschrijven:
OVV Klantenservice
T.a.v. de Directie
Antwoordnummer 1059
9700VC Groningen
Betreft : Klacht i.v.m. uitzetting uit lijn 73 van mijn partner en ik / onbeschofte buschauffeur, datum: 2
maart 2012 / tijd 18:15 uur
Chronologisch verslag van de busrit:
Vrijdag 2 maart 2012 reisden wij met lijn 73. Bus vertrekt 17:16 Hoofdstation Groningen. Ik ben hier ingestapt, mijn partner in Hoogezand : Abraham Kuypersingel. Zij kocht hier zoals gewoonlijk een 1,50 euro-kaartje: uitstaplocatie: paal 7 kielsterachterweg. Zij reist al plm 5 jaar op dit traject : het is plm 3 minuten rijden , een OV-chipkaart berekend minder: 1,16 euro. De chauffeur stopte abrupt bij paal 6/Kielsterachterweg en schreeuwde tegen mijn partner die elders in de bus zat : JIJ moet bijbetalen,
Of jij gaat er NU uit !!! Jij bent al 3 ZONES te ver zonder te betalen. Dit gebeurde op een zeer onbeschofte provocerende toon. Vervolgens probeerde mijn partner vriendelijk uit te leggen dat ze dezelfde middag hetzelfde ritje andersom had gereden voor 1,50 euro en dit al 5 jaar doet, en dat elke chauffeur een 1,50 euro kaartje berekent, behalve HIJ een die een eigen tarief bepaald, ook had ze (voorbereid) de zoneprint uit 929 OV bij zich waarop het reisbedrag: enkel vol eur 1,56 stond en het kaartje welke diezelfde middag is afgestempeld. De chauffeur wilde niet eens in discussie en bleef schreeuwen: ERUIT !!! Oprotten. Ik steunde mijn partner door te zeggen dat deze mevrouw gelijk heeft , de chauffeur : waar bemoei jij je mee !! Ik: omdat zij in haar recht staat. Mijn partner is gaan zitten: de chauffeur begon provocerende opmerkingen te plaatsen : “Jij hebt een zwaar leven zeker”, en hij ging maar door, hij was duidelijk op zoek naar ruzie en probeerde vanalles om dit uit te lokken. Gelukkig kregen wij steun van volwassen , redelijke mensen uit de bus die door hadden dat er een gedragsgestoorde chauffeur zat/ het is een principekwestie, Bovendien is mijn partner getint en liet de chauffeur duidelijk blijken hier niet van te houden. De chaufeur gilde vervolgens op onprofessionele wijze: ik bel de politie en laat jullie eruit gooien, dat heb ik gisteravond ook gedaan , daar geniet ik van !!!!! Absurd gewoon, zo’ n uitspraak. Na pas 20 minuten kwam de politie: de bus zat helemaal vol inclusief 3 moeders met huilende babies !! De politie kon niets voor ons doen, uiteindelijk zijn wij gedumpt. Schande. Ik heb zelf een OV-jaarkaart welke 4.270 euro gekost heeft !! En dan wordt je als een hond behandeld en op straat gezet. U begrijpt dat wij het hierbij niet laten zitten , en nog meer instanties aan hebben geshreven met deze brief als bijlage : de Hazewinkelpers, Stichting de Ombudsman enTros Radar.
Samenvattend:
– Waarom berekenen alle andere chauffeurs over dit trajectje al jarenlang een 1,50 euro kaartje en de OV-chip zelfs 1,16 euro en alleen deze chauffeur 4,00 euro? = 133,33 % duurder !!!????
– Waarom wordt op 9292OV 11 minuten reistijd berekend en is de praktijk plm 3 minuten ? Ik reis dit traject elke dag 2x; ben bereid een filmopname te makken als bewijs.
– Waarom wordt paal 7 als locatie Annerveensche Kanaal berekend terwijl de locatie grenst aan Kielwindeweer, Annerveenschkanaal ligt 3 km verderop !? Wordt hierdoor op een extra zone verdiend?
– Deze chauffeur rekende voor elke bushalte een zone Hij zei : paal 6 is 6 zones !?), maar zones zijn reisafstanden binnen een bepaald gebied, deze buschaufeur wist het verschil niet !!! Schande !
-Waarom begint deze chauffeur direct te schreeuwen en spreekt passagiers (lees klanten!) aan met JIJ? Schoffeert, klanten en provoceert ze, en lacht ze uitbundig uit als ze door de politie uit de bus gehaald worden? Een chauffeur moet gastheer zijn en klienten met respect behandelen: is bij Qbuzz een groot rijbewijs voldoende voor geschiktheid? Bestaat er geen sociale-capaciteits-screening van chauffeurs? (Buiten dit heb ik bij het instappen in Groningen de chauffeur gevraagd de achterdeur even te openen voor de 3 vrouwen met kinderwagen, antwoord: dat doen we niet, dat bepaal IK als IK het wil. Wat een asociaal antwoord. Nog geen 10 seconden in de bus. MOETEN chauffeurs hun klanten niet aanspreken met u ? Waarom dan niet ? Wij zijn resp. 42 en 50 jr.
– Ik heb de busschauffeur vriendelijk naar zijn naam gevraagd maar dat werd geweigerd, waarom?
– Waarom neemt deze chauffeur in een dergelijke situatie , waarbij 3 babies in de bus aanwezig zijn geen verstandelijke overweging : rijdt 1 halte door / binnen gezichtsveld(60 seconden !) en laat in plaats hiervan de zaak escaleren en de bus 20 minuten staan voordat de politie komt en gaat in die tijd zitten provoceren, vloeken en schelden??????????????????????????
-Waarom kan binnen de stad bijna en uur aaneen gereisd worden op 1 euro vijftig-kaartje en net buiten de bebouwde kom nog geen 2 minuten ?????????We zijn 2 min buiten Hoogezand eruit gegooid.
-Waarom zet de ene chauffeur dagelijks (zoals deze beweerde) mensen uit de bus ??????? En andere chauffeurs , uit mijn persoonlijke kennissenkring niet? Wordt dit bij jullie wel bijgehouden ?
Zo ja :Wat wordt met deze informatie gedaan ?
Het is duideijk dat er feitelijk veel onjuistheden zijn in reisafstand/zones , reistijd en aankomstlocatie paal 7 (= Kielwindeweer !) Dit moet bijgesteld worden. De registratie door QBuzz zoals op 9299 OV wordt gegeven klopt helemaal niets van.
Wij zijn zeer verbolgen over het acociale/onprofessionele , schofterige gedrag en de gigantische onkunde van deze chauffeur en laten het hierbij niet zitten. Wij willen dat deze chauffeur terechtgezet wordt en de rekening gepresenteerd krijgt: hij mag niet meer slachtoffers maken. Wij willen hierover z.s.m een terugkoppeling ontvangen. Wij nemen geen genoegen met een antwoord in de trant van: deze chauffeur heeft al een lange staat van dienst , blablabla , daarvan liggen er wel meer in het laatje, daar trappen we niet in. Daar wij dagelijks met deze lijn reizen zal de volgende confrontatie op korte termijn zijn: hierom willen wij z.s.m tegenbericht over de door u genomen maatregelen!
Gewenste Oplossing:
Deze buschauffeur is duidelijk gedragsgestoord en asociaal, niet geschikt voor zijn functie: dus ONTSLAAN !!
