Klachtenbrief voor Qbuzz

Aan: Klantenservice Qbuzz
Onderwerp: Klacht over reiservaring en aanvraag tot restitutie

Geachte heer, mevrouw,

Op zaterdag 22 februari 2025 ondervond ik ernstige problemen met mijn reiservaring en uw diensten. Ik wil u graag hierover informeren en om een oplossing vragen, aangezien deze kwestie zowel mijn tijd als geld heeft gekost.

Allereerst wil ik uw aandacht vestigen op de behandeling die ik ontving tijdens mijn reis van Utrecht (CS Jaarbeurszijde, Perron C3) naar Leiden. Ik had met Qbuzz 41 gekozen om eventuele ongemakken die eerder waren ervaren met NS te omzeilen. Echter, bij het uitstappen in Bunnik zette ik eerst mijn spullen buiten neer om zo mijn OV kaart uit te kunnen checken. Ondanks mijn roepen dat ik nog moest uitchecken, samen met die van mijn medereizigers, werd de bus gesloten en reed weg. De buschauffeur negeerde mijn duidelijke intentie om uit te checken, wat een flagrante overtreding van de Wet op het personenvervoer 2000, artikel 8, is.

Mijn problemen zijn echter daarbij niet geëindigd. In mijn poging om restitutie aan te vragen voor de ten onrechte in rekening gebrachte kosten, heb ik tal van obstakels ondervonden. Ondanks dat mijn ritgegevens wel in uw systeem zouden moeten staan, stond deze aanvankelijk niet genoteerd. Dit leidde tot aanzienlijke tijdverspilling, tevens mijn pogingen om een account aan te maken op mijn telefoon waren tevergeefs door diverse technische problemen met uw systeem. Ik wil ook uw aandacht vragen voor het feit dat zonder mijn toestemming mijn OV-account is gedelete.

Na al deze problemen kreeg ik uiteindelijk toch een melding dat ik een gemiste rit kon terugvragen. Maar opnieuw stuitte ik op een uitdaging: er kon geen prijs worden opgehaald op basis van de ingevulde stations. En dus kan ik geen geldaar vragen. In praktijk betekent dit, dat ik niet de mogelijkheid heb om mijn recht op compensatie uit te oefenen, een recht dat wordt beschermd door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU.

Gezien de bovenstaande situatie verzoek ik u om mij een passende compensatie te bieden. Ik eis mijn instaptarief terug, evenals een bedrag van €25,- ter compensatie voor de verloren tijd en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt. In een welvarend land als Nederland zou het gebruik van OV niet zo ontmoedigend moeten zijn, en ik verzoek daarom ook excuus voor dit onnodige ongemak.

Ik zie uw antwoord graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]