Klachtenbrief voor Qbuzz
Onderwerp: Klachtenbrief – Ongepaste behandeling van passagiers en ontoereikende klantenservice van Qbuzz
[Datum]
Aan:
Qbuzz Klantenservice
[Adres van het bedrijf]
[Email van het bedrijf]
Geachte heer/mevrouw,
Middels dit schrijven wil ik een formele klacht indienen over de ongepaste behandeling die ik en meerdere andere passagiers van Qbuzz op zaterdag jl. hebben ervaren. We werden uit de bus gezet omdat de chauffeur verkeerd was gereden, wat duidelijk een fout van de busmaatschappij was.
Het is voor mij onbegrijpelijk en volstrekt onacceptabel dat de chauffeur niet in staat was terug te rijden en de juiste weg te volgen om ons naar onze bestemming te brengen. De consequentie was dat wij uit de bus moesten stappen en ons reisschema ernstig werd verstoord. Mijn teleurstelling werd verergerd door de onvoldoende respons van Qbuzz bij mijn eerste poging om dit probleem op te lossen. Het aanbieden van een excuus zonder enige concrete oplossing getuigt niet van klantgericht denken of handelen.
Ik verwijs naar artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de vervoerder een reis naar behoren moet uitvoeren. Uit mijn ervaring blijkt dat Qbuzz dit niet naar tevredenheid heeft gedaan. Daarnaast schrijft artikel 8:108 van het Burgerlijk Wetboek voor dat een vervoerder aansprakelijk is voor schade die wordt veroorzaakt doordat de afgesproken tijd van aankomst niet wordt gehaald. In dit geval heeft de misvatting van de chauffeur geleid tot tijdverlies en gemiste afspraken.
Ik roep Qbuzz op om compensatie te bieden voor de veroorzaakte ongemakken en de kwaliteit van de dienstverlening aan passagiers te verbeteren. Meer specifiek vraag ik dat er maatregelen worden genomen om te zorgen dat chauffeurs de routes correct volgen en dat er een adequate klantenservice is voor het oplossen van dergelijke problemen.
Ik zie uw reactie en een passende oplossing voor dit probleem binnen 14 dagen na de datum van deze brief tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]