Klachtenbrief voor Qbuzz

Betreft: Klachtenbrief over onaanvaardbare dienstverlening door Qbuzz

Datum:

[Voeg hier uw adres toe]

Qbuzz Klantenservice
Stationsplein 1A
3511 ED Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring met uw diensten. Deze brief is zowel een vorm van protest als een manier om erop te wijzen dat er verbeteringen nodig zijn in uw dienstverlening om te voldoen aan de normen van het consumentenrecht.

Op een recente datum nam ik bus 85 vanuit Utrecht naar Leerdam om 18:55. Toen we de Lekbrug halte in Vianen bereikten, werden zowel ik als de andere passagiers verzocht de bus te verlaten vanwege een afgesloten afslag naar Everdingen. We werden geïnstrueerd om over te stappen naar een andere bus 85, maar we werden weer gevraagd om die bus te verlaten. Dit leidde tot verwarring en frustratie onder de passagiers.

Ik merk op dat de kwaliteit van de dienstverlening die ik ontving gedurende deze ervaring onaanvaardbaar was en afbreuk deed aan mijn rechten als consument. Ik citeer artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat "de ondernemer producten of diensten moet leveren die overeenkomen met de informatie die hij hierover heeft gegeven". In dit geval heeft uw bedrijf ongetwijfeld niet aan deze strenge eis voldaan.

In aanvulling hierop stelt artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek dat een bedrijf aansprakelijk is als het zijn verplichtingen niet nakomt, tenzij deze tekortkoming niet aan hem kan worden toegerekend. Afhankelijk van de omstandigheden is het gerechtvaardigd om na te gaan of uw bedrijf zich in deze situatie slecht heeft gedragen ten aanzien van de passagiers.

Hoewel ik op dit moment geen specifieke oplossing eis, wil ik toch kenbaar maken dat ik absoluut teleurgesteld ben over de dienstverlening van uw bedrijf. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar uw reactie.

Hoogachtend

[Uw naam]
[Uw handtekening]