Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over wijziging in reserveringssysteem van Qbuzz bestelbus

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Qbuzz
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over de recente wijziging in het reserveringsbeleid van Qbuzz, waarbij het niet langer mogelijk is om een bestelbus te reserveren na 22:00, vertrekkend vanaf station Sliedrecht.

Voorheen was het mogelijk om van deze service gebruik te maken, wat voor mij cruciaal was gezien mijn levensstijl en vervoersbehoeften. Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas waren mijn ervaringen hiertoe niet bevredigend.

Volgens mijn rechten als consument, ben ik volgens de Wet van 17 december 1998 betreffende de diensten in de interne markt, en de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, gerechtigd om een transparante service en duidelijke communicatie te verwachten van de diensten die u aanbiedt.

Ik vraag me af waarom deze wijziging is doorgevoerd en of er een alternatieve oplossing voor deze situatie zal worden geboden. Ik verwacht een grondig onderzoek van uw kant en een duidelijke uitleg waarom deze verandering is doorgevoerd zonder kennisgeving vooraf.

Ik verwacht een correcte behandeling van deze klacht en ik hoop dat er een passende oplossing komt zodat het weer mogelijk is om 's-avonds na 22:00 vanaf station Sliedrecht gebruik te kunnen maken van de bestelbus.

Ik zie uw antwoord op mijn klacht graag binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]