Klachtenbrief voor Qbuzz

[Ontvanger Adres]
[Ontvanger Stad, Postcode]

[Ontvanger Woordvoerder]

[Ontvanger Datum]

Onderwerp: Klacht over het beleid en de dienstverlening van Qbuzz

Geachte heer/mevrouw,

Ik wijs u op een recent incident waarbij ik, als klant en reiziger, een teleurstellende ervaring heb opgedaan. Tijdens een recente reis met lijn 250 van Haarlem CS naar Lisse op [datum], liep ik een vervelende situatie tegen die ik graag onder uw aandacht wil brengen.

Bij aankomst van de bus op het perron, staat deze al kortstondig voordat de bus abrupt wegreed, zonder mij aan boord toe te laten. De gesloten deuren en het wegrijden van de bus zonder mijn aanwezigheid achter te laten, voelde frustrerend en onaangenaam. De situatie heeft niet alleen geleid tot ongemak maar ook tot vertraging in mijn reisschema.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op het vereiste van goede klantenservice door chauffeurs volgens de Wet Personenvervoer 2000, artikel 8.4 onderdeel e, dat stelt dat vervoerders verplicht zijn om ervoor te zorgen dat hun diensten worden uitgevoerd met een redelijke mate van bekwaamheid en zorgvuldigheid.

Daarnaast hecht ik er waarde aan om u erop te wijzen dat, volgens het Consumentenrecht, een consument een bepaalde mate van service kan verwachten bij de aankoop van een product of dienst. Dit is op zijn minst dat het product of de dienst voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten op grond van de overeenkomst.

In het licht van bovenstaande gebeurtenissen, verzoek ik Qbuzz om de wervings- en selectieprocedure van chauffeurs te herzien, met extra aandacht voor klantvriendelijkheid en begrip tijdens hun dienstverlening. Een goede interactie met de passagiers zal bijdragen aan een positieve reiservaring en het imago van Qbuzz verbeteren.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]