Klachtenbrief voor Qbuzz
[Bedrijfsnaam]
Qbuzz
Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Waterpasaan]
[Postcode, Stad]
[Datum]
Onderwerp: Klacht over onvriendelijke en ongeïnteresseerde houding van buschauffeur
Geachte Qbuzz,
Ik neem contact met u op om een formele klacht in te dienen over een bijzonder onbevredigende ervaring met een van uw buschauffeurs. Deze gebeurtenis vond plaats op woensdag 20 mei, toen ik om 07.09 uur buslijn 4 instapte bij halte Kastanjelaan in Roden.
Op dat moment probeerde ik in te checken met mijn mobiele telefoon via Apple Pay. Helaas, mijn telefoon had activatie nodig en kon daarom niet worden gebruikt voor betaling. Omdat ik geen fysieke bankpas bij me had, verzocht ik de chauffeur vriendelijk of ik even kon gaan zitten om het probleem op te lossen. In plaats van begrip en hulp, werd er gereageerd met onvriendelijkheid en desinteresse, met de woorden: "Nou, zo werkt dat niet.”
Zijn houding was teleurstellend en leek volledig ongeïnteresseerd in het bieden van een goede klantenservice. In plaats daarvan voelde ik me niet gewaardeerd en vertrok ik zonder dat ik mijn reis kon voortzetten of een manier kon vinden om mijn betaling te voltooien.
Deze ervaring heeft mijn perceptie van uw bedrijf negatief beïnvloed. Ik vraag daarom dat deze specifieke chauffeur wordt aangesproken op zijn gedrag en dat passende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat toekomstige passagiers op een menselijkere manier worden behandeld. Het is essentieel om een samenwerkende en begripvolle houding te hebben tegenover klanten, zelfs als ze geconfronteerd worden met onvoorziene omstandigheden.
Elke klant heeft het recht om met waardigheid en respect behandeld te worden volgens artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek. Als dienstverlener moet personeel in het openbaar vervoer altijd een juiste bedrijfsethiek tonen en de consumentenrechten respecteren.
Ik zie uit naar uw snelle reactie en oplossing van deze hachelijke situatie om dergelijke incidenten in de toekomst te vermijden.
Hoogachtend,
[Naam]