Klachtenbrief voor Qbuzz

[Bedrijfsadres]
Klantenservice Qbuzz

[datum]

Onderwerp: Onredelijke prijs voor een korte busrit

Geachte heer of mevrouw,

Mijn naam is Marian Grünewald. Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de afschrijving van € 10,90 voor een busrit van slechts 8 minuten die ik op maandag 27 januari 2025 maakte.

Bovengenoemde busrit was van Papendorp Midden naar Utrecht Centraal om 18:46 uur. Ik geloof dat ik me bevond in buslijn 102, hoewel ik hier niet volledig zeker van ben. Ik was verrast om te zien dat de vergoeding voor deze korte busrit zo buitensporig hoog was. Ik heb contact opgenomen met Syntus Utrecht en zij hebben me naar u doorverwezen.

Hierbij vraag ik u om deze kwestie nader te onderzoeken en mij te informeren over de exacte beprijzing van mijn genoemde busrit. Mijn verwachtingen zijn gebaseerd op artikel 6 van het Wetboek van Consumentenrecht, dat bepaalt dat de leverancier de goederen of diensten tegen een redelijke prijs moet leveren.

Ik verzoek u dringend om een fout in de facturering te controleren of, indien er geen fout is, om met een goede reden te komen voor de hoge reiskosten. Het Wetboek van Consumentenrecht in Nederland bepaalt dat bedrijven die goederen en diensten aan consumenten leveren, verplicht zijn om prijsinformatie op een duidelijke en begrijpelijke manier te verstrekken, voordat de consument gebonden is aan een contract of aanbieding. Dit is opgenomen in artikel 6:230m, lid c.

Mocht er een vergissing zijn gemaakt, dan zou ik een passende restitutie op prijs stellen. Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van u over dit probleem.

Hartelijk bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Marian Grünewald