Mijn Klacht:
Om 12:32 28 maart, zou ik Bus 2 vanaf UMCG noord nemen.
Ik stond om 12:31 voor de bus. Ik signaleerde of de deur nog open kon.
In plaats van de deur te openen, zwaaide de mevrouw achter het stuur lachend met haar vinger om ‘nee’ te signaleren en reed ze vervolgens (serieus) glimlachend weg. Toen ik op het bord en mijn telefoon keek was het nog steeds 12:31. De bus zou om 12:32 pas aankomen/ vertrekken.
Door deze actie kom ik te laat voor een belangrijke afspraak.
De manier waarop deze chauffeur handelde vond ik eigenlijk compleet respectloos. Natuurlijk is dit subjectief. Toch hield ze zich niet aan de tijdsloten die duidelijk worden aangegeven op borden en de 9292 site.
Ik stond recht voor de deur. Ze had zelfs, zonder naar de tijd te kijken uit vriendelijkheid snel de deur kunnen openen. Toch doet iedere chauffeur dit (begrijpelijk) op zijn/ haar eigen manier.
Maar aangezien ik op tijd was had ze dit gewoonweg moeten doen.
Hopelijk kan dit worden besproken zodat dit soort dingen niet vaker gebeuren. Ik voelde mij erg gefrustreerd en vooral belachelijk gemaakt door haar non-verbale communicatie.
Vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Dat wordt besproken met de chauffeur dat te vroeg wegrijden van een halte erg vervelend is voor reizigers die rekening houden met afgesproken tijden.
Haar communicatie was verre van vriendelijk en leek meer op een non-verbale versie van ‘lekker puh’. Ze zou feedback kunnen ontvangen over communicatie met reizigers.
