Klachtenbrief voor Qbuzz

Onderwerp: Klacht over Qbuzz - vertraging en gebrek aan zitfaciliteiten

[Datum]

Qbuzz
Bezoekadres: Stationsstraat 15
9811 AG Groningen

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot uw onderneming om een klacht in te dienen over de service die ik recentelijk heb ervaren op lijn 390 vanuit Heerenveen naar Makkum. Hierbij voel ik me gedwongen om juridische stappen te nemen ter bescherming van mijn consumentenrechten volgens de Wet Bescherming Consumenten bij Verkoop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Op de avond van [voeg datum toe], stond ik op de bus van 20:00 uur te wachten. Dit werd echter een onaangename ervaring doordat de bus niet kwam opdagen en ik al een uur stond te wachten. Bovendien zijn er geen bankjes aanwezig bij de bushalte wat het wachten nog minder comfortabel maakte.

Ik wil benadrukken dat de bovengenoemde gebeurtenissen een directe schending vormen van de Algemene Voorwaarden van Qbuzz waarin het bedrijf belooft om diensten van een voldoende kwaliteitsniveau te leveren. Dit is duidelijk niet nagekomen.

Volgens de Consumentenwet heb ik recht op een betrouwbare dienst. Waarbij ik mag verwachten dat de bus op het aangekondigde tijdstip komt. Daarnaast is het van belang dat er geschikte zitfaciliteiten beschikbaar zijn om het wachten comfortabeler te maken, vooral in de wintermaanden.

Ik verzoek u vriendelijk om de nodige maatregelen te nemen om deze problemen in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht dat de bus op tijd komt en dat er bankjes beschikbaar komen bij de bushalte.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop dat we deze situatie op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]

Bijlage: Fotodocumentatie van de betreffende bushalte (indien aanwezig)