Klachtenbrief voor Qbuzz

[Actuele Datum]

Qbuzz Klantenservice
Postbus 1621
3000 RP Rotterdam

Onderwerp: Klacht over dienstverlening Qbuzz

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een serieus probleem over uw dienstverlening. Op genoemde datum nam ik de bus 163 van Groningen naar Lauwersoog, die helaas 15 minuten ter laat arriveerde. Dit heeft vervolgens een kettingreactie van ongelukkige gebeurtenissen in gang gezet, waardoor ik, samen met meer dan 100 passagiers, de veerdienst naar Schiermonnikoog heb gemist. De buschauffeur weigerde contact te leggen met Wagenborg, resulterend in een onnodige vertraging van 3 uur voor ons allemaal.

Deze ervaring met uw bedrijf is ronduit onacceptabel. De busdienst is specifiek bedoeld om passagiers te voorzien van een tijdige aansluiting op de veerdienst, en in dit opzicht heeft uw bedrijf gefaald in zijn kerntaak.

Het is mijn mening dat dit incident duidelijk een schending is van onze rechten als consumenten onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat de basisvoorwaarden voor de uitvoering van een dienstovereenkomst schetst. Het is duidelijk dat uw bedrijf niet de dienst heeft geleverd die wij als consumenten redelijkerwijs mochten verwachten.

Op basis van bovenstaande feiten verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn reisticket. Ik ben ervan overtuigd dat u dit zult beschouwen als redelijk en juist, gezien de omstandigheden.

Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie van uw kant. Mocht ik na deze termijn nog geen reactie van uw bedrijf hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]