Klachtenbrief voor Q1sanitair.nl

Onderwerp: Klacht over foutieve bezorging en gebrek aan communicatie

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en plaats]

Q1sanitair.nl
Afzettingsstraat 5A
3504 RH Utrecht
Nederland

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de service die ik recentelijk heb ontvangen van uw onderneming, Q1sanitair.nl.

Ik heb op uw website een bestelling geplaatst voor douche panelen. Helaas heeft de bezorger niet bezorgd op het adres dat ik heb opgegeven, maar naar een verkeerde straat en huisnummer, namelijk nummer 4. Dit was een groot ongemak voor mij, aangezien ik zelf de zware panelen naar mijn huis moest brengen.

Daarbij komt dat ik niet de aangekondigde SMS heb ontvangen, half uur vantevoren, zoals u op uw website beloofd. Deze gebreken in uw service hebben mij en mijn huishouden aanzienlijke hinder bezorgd.

Op basis van het Burgerlijk Wetboek, afdeling 7, artikel 6:230m, heb ik als consument recht op correcte informatie over mijn bestelling en levering. Mijn ervaring heeft helaas aangetoond dat het vertrouwen dat ik in uw dienstverlening had, in ernstige mate is geschonden.

Ik zou graag zien dat u maatregelen neemt om deze situatie in de toekomst te voorkomen, zodat dit niet meer gebeurt voor andere klanten. Voor mij was dit heeeeeel vervelend en teleurstellend.

Ik stel voor dat u mij hierover een schriftelijke bevestiging stuurt waarin u aangeeft welke stappen zullen worden ondernomen om herhaling te voorkomen. Aangezien deze klacht een inbreuk is op mijn rechten als consument, behoud ik mij het recht voor om verdere actie te ondernemen als er geen passende oplossing wordt geboden.

Ik hoop op een snel en bevredigend antwoord van uw kant.

Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]

Bijlage: Kopie van aankoopsbewijs