Mijn Klacht:

In april hebben wij Q-Energy (onderdeel van Kemkens) gevraagd om de ketel van ons huis op te laten halen i.v.m. verhuizing. Het is dus duidelijk dat het hier om een verhuizing gaat. Toch stuurt Q-Energy de factuur naar het oude adres. Ook herinneringen worden naar dit adres gestuurd. Vervolgens is er een incasso bureau op gezet die ook brieven naar het oude adres heeft gestuurd. Ondanks dat er een telefoonnummer bekend is bij Q-Energy is deze niet gebeld. Hierdoor is boven de kosten van het verwijderen van de ketel ook de incasso kosten bij gekomen. Graag wil ik de kosten van het verwijderen van de ketel betalen, maar ik vind het belachelijk dat ik ook de incasso kosten en de bijkomende rente moet betalen. Het is duidelijk dat het hier ging om een verhuizing, waarom worden er dan facturen gestuurd naar het oude adres? Q-Energy zegt hier niets aan te kunnen doen, ondanks hun nalatigheid. Inmiddels is de factuur inclusief incasso kosten betaald om verder ‘gezeik’ te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik de kosten voor incasso en de rente die hier bij hoort terug krijgen, omdat dit nalatigheid is van de administratie van Q-Energy.