Klachtenbrief voor PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland
PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland
Noorderdijkweg 21-23
1771 MJ Hippolytushoef
Nederland
[Email Adres]
Mijn Naam
Mijn Adres
Mijn Postcode en Stad
Mijn Email Adres
Mijn Telefoonnummer
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht over de onaangekondigde watervoorziening onderbreking en slechte klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij richt ik mij tot u met een klacht over het PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland. Ik heb onlangs een aantal problemen ondervonden, die mij geenszins bevredigen.
Op een bepaalde dag was er tussen 8.00 uur 's ochtends en 15.00 uur 's middags geen water beschikbaar in mijn woning. Helaas ontving ik voor deze onderbreking geen enkele vorm van waarschuwing of kennisgeving. Volgens artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek heeft de verhuurder (in dit geval PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland) de plicht ervoor te zorgen dat de huurder het genot heeft van de zaken die zijn gehuurd. De onaangekondigde onderbreking van de watervoorziening schendt de voorwaarden van onze overeenkomst en is in strijd met deze wettelijke verplichting.
Ook wil ik erop wijzen dat ik tweemaal geprobeerd heb contact op te nemen met uw klantenservice, zonder succes. De wachttijden waren onaanvaardbaar lang en niemand heeft ooit opgenomen. Dit betekent een schending van artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek, waarin de verplichting van goed werkgeverschap is vastgelegd, waaronder de plicht om na te gaan of voorgestelde werkwijzen redelijk en billijk zijn.
Ik verzoek PWN nadrukkelijk altijd tijdig waarschuwingen te geven over eventuele wateronderbrekingen in de toekomst en tevens uw klantenservice te verbeteren om problemen zoals deze te voorkomen. Dit is niet slechts mijn wens, maar ook een wettelijke plicht onder het Burgerlijk Wetboek zoals hierboven aangegeven.
Ik wacht op uw spoedige reactie op deze aangelegenheid. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om een klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit op grond van de Algemene Wet Bestuursrecht.
Hartelijk dank voor uw aandacht voor dit ernstige probleem. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]