Klachtenbrief voor Puzzelbrein

Onderwerp: Juridische Klacht Over Onverwachte Bestelling En Incasso van Puzzelbrein

Aan Puzzelbrein,
[Adres]
Customer Service Department,
[Email Adres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ernstig en verontrustend probleem dat wij recent hebben ondervonden. Volgens een e-mail die mijn man heeft ontvangen, zou hij een bestelling hebben geplaatst voor een '15-daags proefpakket’ van uw bedrijf, Puzzelbrein. Echter, ik verzeker u dat wij nooit een dergelijke bestelling hebben geplaatst.

Ongelooflijk genoeg zijn wij nu door incassobureau Eric Domaniecki aangesproken voor een bedrag van €290 omdat de vermeende bestelling niet tijdig zou zijn geannuleerd. Ik wil duidelijk stellen dat dit een absoluut misverstand is en wat ons betreft pure misleiding schijnt te zijn. Het is schokkend en absoluut onacceptabel om onterecht betaling te vorderen voor een product of dienst die nooit is besteld.

In dit kader verwijs ik u naar het consumentencontractenrecht zoals vastgesteld in de Nederlandse wetgeving. In het bijzonder, onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, wordt gesteld dat een consument een bedenkperiode van ten minste 14 dagen heeft na het ontvangen van goederen of diensten besteld via ‘op afstand’ verkoopmethoden. Tijdens deze periode kan de consument het contract zonder opgave van redenen ontbinden.

In ons geval is er echter nooit een bestelling geplaatst of ontvangen, en als zodanig kan er geen sprake zijn van het niet tijdig annuleren van een dergelijk contract. Wij verzoeken u nadrukkelijk om de onterechte incasso stop te zetten en de bewering te annuleren dat er enige schuld of contractuele verplichting bestaat van onze kant.

Voorts willen wij u er graag op wijzen dat verdere pogingen tot vordering of andere vormen van ongepaste druk kunnen resulteren in verdere juridische stappen onzerzijds, inclusief een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) wegens misleidende en oneerlijke handelspraktijken onder Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Wij hopen op uw onmiddellijke aandacht en een passende oplossing voor deze problematiek.

Met betrekking tot deze kwestie zien wij uw snelste respons tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]