Mijn Klacht:

31-10-2021 mijn kleindochter heeft een besteld bij de webshop van Pull Bear (verder PB), onder bestelnummer 20089645475 ad. € 29,99

03-11-2021 artikel ontvangen

06-11-2021 retour aangemeld, maar geen retourlabel ontvangen

11-11-2021 email gestuurd waarin gemeld wordt dat er geen retourlabel is gestuurd.

12-11-2021 via email retourlabel ontvangen en artikel via Post.nl geretourneerd.

13-11-2021 artikel is volgens Post.nl bij PB afgeleverd om 21:30 uur

23-11-2021 status bij PB: melding gereed

01-12-2021 email gestuurd en gemeld dat het bedrag van de bestelling, € 29,99 nog niet is ontvangen.

01-12-2021 standaard email ontvangen: “doen ons best om u z.s.m. te antwoorden”

04-12-2021 email ontvangen, waarin gemeld wordt dat de teruggave van de bestelling op
23-11-2021 is verwerkt.

04-12-2021 Hierop gereageerd dat het wel verwerkt kan zijn, maar dat het bedrag nog steeds niet op de rekening staat!

06-12-2021 standaard email ontvangen: “doen ons best om u z.s.m. te antwoorden”

11-12-2021 wederom een email gestuurd dat het geld nog steeds niet is terugontvangen en gevraagd waarom het allemaal zo lang duurt!

09-12-2021 Via live chat contact opgenomen met PB en de hele zaak nogmaals aan de kaak gesteld.
Men antwoordde dat het allemaal heel vervelend is, maar dat de case is doorgegeven aan de “desbetreffende” afdeling en dat men het z.s.m. gaat oplossen. Case nummer: 37911865

11-12-2021 Email ontvangen: “de vraag is door de desbetreffende afdeling in behandeling genomen”

16-12-2021 Nog steeds geen geld op de rekening. Om moedeloos van te worden!!

Ik probeer deze zaak op te lossen voor mijn kleindochter, een meisje van 14 jaar. Het is haar geld en ze heeft er gewoon recht op! Het is toch te gek voor woorden dat een simpele terugbetaling zo ontzettend lang moet duren!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn kleindochter het geld van de retourzending, € 29,99 binnen een paar dagen op haar rekening heeft staan!