Klachtenbrief voor Pull & Bear

---
Aan: Klantenservice Pull & Bear,
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht en terugbetaling verzoek ivm een niet-geleverd pakket

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wil een officiële klacht indienen over een bestelling die ik bij Pull & Bear heb geplaatst, maar die niet bij mij is afgeleverd door PostNL. Mijn bestelling is door een fout van PostNL nooit bij mij aangekomen. Zoals voorgeschreven door PostNL, heb ik contact gezocht met uw klantenservice voor verdere ondersteuning. Echter, ondanks herhaalde pogingen van mijn kant, ben ik er niet in geslaagd om u via uw reguliere klantenservice kanalen te bereiken.

Uw website verwijst klanten naar WhatsApp voor online serviceverzoeken. Maar tot mijn teleurstelling heb ik daar ook geen reactie ontvangen. Deze situatie heeft geleid tot veel frustratie en ik voel me in het ongewisse over mijn bestelling.

In lijn met mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend om mijn klacht serieus te nemen en mij een terugbetaling van mijn aankoopbedrag te verschaffen of een vervangende levering van hetzelfde pakket.

Het niet correct omgaan met mijn klacht kan leiden tot overtreding van de Wet Koop op Afstand, die bescherming biedt aan consumenten bij aankopen via internet. Ik vertrouw erop dat u zorgvuldig om zult gaan met mijn klacht en snel zult optreden conform de wettelijke eisen.

Ik wacht op uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
---