Mijn Klacht:
Bestelling geplaatst (bleef eerst hangen), vervolgens (alsnog) betaald.
Direct na betaling wordt de bestelling echter geweigerd.
Kan gebeuren, maar geld komt niet terug.
Klantenservice blijft volhouden dat er niet betaald is en dat het geld zou zijn gereserveerd ipv betaald en dat we maar contact op moeten nemen met de bank.
Maar bij een directe betaling kan de bank ook niets doen en is het geen reservering maar een daadwerkelijke betaling.
Klantenservice blijft niet thuis geven.
Update nav deze klacht hier is er via mail een betaalbewijs opgevraagd en hebben wij het geld nu toch terug.
Gewenste Oplossing:
Stoppen met afwinpelen, scripts aanpassen.
Bestelproces verbeteren zodat het auromatisch terugkomt als er niet geleverd wordt.
Geld uiteraard gewoon netjes terugbetalen (binnen een redelijke termijn van uiterlijk 48 uur).
(10)
