Mijn Klacht:
Het private leasecontract is afgelopen.
1. We hebben de auto volgens de officiele procedure door een externe firma Macadam laten controleren voor het moment van inleveren. Kleine krasjes en schades besproken.
Echter wordt er achter een bureau bepaald of je wel of niet schade hebt. De dealer en ik konden de schade op 3m afstand niet zien op de zwarte bumper, echter willen zij de bumper vervangen (a € 350,-).
2. Als je gaat bellen, sta je een uur in de wacht, wordt je intern steeds doorverbonden en kom je niet op de juiste plek terecht.
3. Ik ontvang een factuur, zonder tekst en uitleg, waarop staat dat het bedrag binnenkort wordt afgeschreven. Er is geen onderbouwing hoe aan dit bedrag gekomen wordt.
Gewenste Oplossing:
1. als iemand van PSA komt kijken naar de auto.
2. de telefonische bereikbaarheid wordt verkort en je niet intern naar verschillende afdelingen wordt gestuurd.
3. iemand mij te woord staat die een uitleg geeft, danwel een onderbouwing levert van de factuur.
