Mijn Klacht:
Sinds december 2014 lease ik via jullie een Citroen C1. Ik had hiervoor een 4 jarig private lease contract.
Rond de zomer van 2018 kreeg ik bericht dat eind 2018 mijn private lease contract zou eindigen en of ik nog geïnteresseerd zou zijn in een nieuw contract. Omdat het Motorhuis en jullie als leasemaatschappij erg netjes en correct te werk gingen en ons altijd correct te woord hebben gestaan, was het voor ons eenvoudig om te zeggen, we gaan hiermee door en gaan voor een nieuwe auto en contract. In juliaugustus 2018 heb ik een nieuwe Citroen C3 uitgezocht. Ik gaf bij Motorhuis Gouda ook aan dat ik de auto pas vanaf 10.12.2018 wilde hebben, omdat dan mijn contract zou aflopen van de C1. Dat was allemaal geen probleem.
Tot begin november de telefoon ging. Motorhuis belde dat de auto er was. Nou hartstikke leuk, maar ik wil de auto omruilen begin december. Ik had inmiddels ook afspraak staan voor de eindinspectie voor de C1 dus dat zou prima in elkaar overlopen. Maar Motorhuis ging mij mailen en bellen dat er geen plek meer was voor de C3 bij hun en ik de auto weg moest halen. Ze moesten de auto ieder geval ook op naam zetten… ik heb via email mijn gegevens door gegeven, en wederom ging de telefoon nadat ze de papieren in had gevuld.. DE AUTO MOEST WEG… maar ik kon nog niet omruilen want Macadam moest nog komen voor de eindinspectie van mijn C1.
Uiteindelijk ben ik dan toch maar eind van middag op een doordeweekse dag naar Motorhuis gegaan om de C3 op te halen.
Het was erg onhandig, want ik moest iemand regelen om mij daarheen te brengen, want mijn partner heeft geen rijbewijs. Een omruiling had dan natuurlijk super makkelijk geweest.
Maar toen.. toen kwamen jullie met brievenfacturen. Ik moest de C3 gaan betalen vanaf de tenaamstelling eind november.. Dus nu moet ik 12 dagen lang voor 2 auto’s gaan betalen terwijl ik duidelijk had gevraagd of het in mekaar over kon lopen.
Bij het motorhuis kreeg ik ook nog eens te horen, dat jullie diegene zijn geweest die hun verplichtte de auto voor 1 december 2018 op naam te zetten ivm kenteken.
Ik heb nu ruim 150,00 euro extra kosten voor die 12 dagen, omdat ook die C1 nog had staan en de verzekering nog doorliep daarvan.
Ik ben uiteindelijk de C1 in gaan leveren, maar ik kreeg geen vrijwaring, geen brief dat ik hem had ingeleverd helemaal niks, want Motorhuis was door jullie niet geïnformeerd wat te doen met die private lease wagen. Maar uit goed vertrouwen heb ik de auto daar achter gelaten. Maar mijn verzekering was nog wel even een ding om hem op te zeggen, want tot wanneer moest die auto nou verzekerd blijven?? Want in jullie informatie folder staat toch duidelijk dat ik de C1 verzekerd moet laten tot ik brief krijg dat deze van mijn naam af is en bij jullie weer in het bezit is….
Vlak voor de kerst bellen wij jullie op met dit verhaal en het zou uitgezocht worden en mijn partner zou worden terug gebeld… maar wij hoorden vervolgens niks meer van jullie. Afgelopen dinsdag is mijn man opnieuw contact gaan zoeken met jullie en kreeg de heer Lennart Kramer te spreken. Meneer zou het meteen uit gaan zoeken. Vervolgens belt meneer na een paar uur terug met de mededeling dat hij er niks aan kan doen, want wij hadden tenslotte 2 auto’s in het bezit. Wederom legt mijn man het verhaal uit, maar meneer deed heel bijdehand dat het ons pakkie aan was en hij er niks aan kan doen. Maar hij moest er wel bij zeggen, het is voor jullie bedrijf een goede leer is, en dat het bedrijf er zeker in de toekomst iets mee gaat doen… Dus nu kost het mij geld, omdat jullie die overgang niet goed geregeld hebben. Ik vind dit echt te schandalig voor woorden, en ik vraag dan ook om hier opnieuw naar te kijken en met een passende oplossing te komen. Want ik vind het te gek voor woorden dat ik bij jullie opnieuw een contact afsluit en jullie mij daar nu voor straffen door 12 dagen 2 auto’s op mijn naam te zetten.
Omdat mijn man op een onbeschofte manier en kortaf te woord is gestaan door meneer Kramer , en hij hier verder niks aan gaat doen, schrijf ik deze email.
Gewenste Oplossing:
1) compensatie kosten voor dubbele kosten van 2 auto's omdat pfne de contracten van de auto's niet in elkaar heeft over laten lopen.
(10)
