Mijn Klacht:
Wij hebben een aantal maanden geleden een offerte aangevraagd voor een boxspring en 4 eetkamer stoelen. Hierover zijn wij tientallen keren gebeld wanneer wij “eindelijk” eens een beslissing namen. Door veel aandringen van de pronto wonen hebben wij de offerte omgezet in een bestelling en hebben wij een aanbetaling hiervoor gedaan. Tijdens het bestellen van de benodigde producten kregen wij als compensatie gratis vervoer naar onze woning. Hierover waren geen tijdslimieten afgesproken. Toen onze producten eenmaal binnen waren op het filiaal Spijkenisse kregen wij hierover telefonisch bericht waarop wij een afspraak hadden gemaakt op woensdag 10 oktober 2018 tussen 13:00-14:00. Wij kwamen rond 14:00 in de winkel aan en toen kregen wij al snel een sneer dat de afspraak om 13:00 gepland stond en wij van geluk mochten spreken dat het busje nog beschikbaar was. Tijdens de betaling waren er een aantal problemen met ons daglimiet waardoor wij het bedrag van maar liefst €2100,- niet direct konden afrekenen. Hierover kregen wij ook vervelende opmerkingen zoals dat we maar een andere afspraak moesten maken en of we wel genoeg geld hadden op onze bankrekening. Hierdoor moesten wij bij de bank geld opnemen zodat het restbedrag gepint kon worden. Alvorens hadden wij prive eigendommen afgegeven als borg voor het leenbusje en hierop had zij een tijd opgeschreven, namelijk 14:30. Doordat wij eerst geld moesten opnemen namen wij pas de bus mee rond 15:30. Toen wij circa 1,5 uur later terugreden werden wij meerdere keren gebeld door een medewerker van het filiaal “wanneer wij nou eindelijk is de leenbus terug kwamen brengen en dit ons geld ging kosten”. Eenmaal in het filiaal kregen wij dit nogmaals te horen en omdat wij dit niet wilde betalen gingen zij dit voorleggen aan de manager van het filiaal waarop wij op een later tijdstip bericht zouden krijgen. Tijdens dit gesprek hebben wij ons beklaag gedaan over de slechte service van de medewerker en zijn wij weggegaan. Toen wij thuis aankwamen bleek dat de desbetreffende medewerker ons 3x had gebeld. Tijdens het terugbellen kwam zij “verhaal halen” waarom zij ons niet goed had geholpen. Dit hebben wij op een rustige toon aan haar uitgelegd. Toen vertelde ze ons dat wij hierover niet mochten oordelen, omdat zij vertelde dat zij ons hielp zoals ieder ander. Dit gesprek liep vrij hoog op, waarop zij ons na enige tijd midden in het verhaal onderbrak en ophing. Al met al vinden wij het na zo’n grote aankoop dat wij werden behandeld als oud vuil.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat de pronto wonen de rekening van het bestelbusje niet in rekening brengt, zoals afgesproken.
