Mijn Klacht:
In oktober is mijn bank na weken wachten eindelijk geleverd, echter met een hoop gebroken. De door mij bestelde hoofdsteun is op een verkeerde plek gemonteerd, er zit een gat in de stof en er ontbreekt op deze plek ook een stuk van de vulling, daarnaast hangen er ook nog een draadjes los. Ik ben natuurlijk direct teruggegaan naar de winkel. Er werd me gelijk gegeven en er zou contact met me worden opgenomen om dit op te lossen. Na een aantal mailwisselingen zijn we op papier tot de oplossing gekomen dat ik een gratis extra hoofdsteun op de gewenste plek krijg en dat er een compleet nieuwe hoes over de plek zou komen op de plek waar het gat zit. Er is me gevraagd geworden om een stuk van de stof op te sturen, zodat de nieuwe hoes besteld kon worden. Echter weken lang hoorde ik niks en ben ik er zelf achteraan moeten gaan. Uiteindelijk kreeg ik als reactie dat eind januari de stof geleverd zou worden. Teleurstellend hoe lang dit al zou duren aangezien de bank in oktober al geleverd is geworden. Toch heb ik met geduld afgewacht tot eind januari. Helaas moest ik wederom zelf weer een bericht sturen voor de stand van zaken. De reactie hierop was dat de verkeerde kleur stofstaal geleverd is geworden en dat er een afspraak gemaakt moet worden zodat iemand aan huis een stuk stof uit mijn bank moet komen knippen. Helaas met mijn drukke baan is het onmogelijk om hiervoor verlof te nemen en heeft mijn moeder zich hiervoor vrij moeten pakken. Er is iemand gekomen en heeft een flink stuk stof uit de bank geknipt (wel op een niet zichtbare plek waar de nieuwe hoes zou komen), toch niet prettig om nog meer beschadigingen aan de bank te hebben. Helaas weken verder en nog steeds geen reparatie. Na heel veel mails, heel veel telefonisch contact ben ik het helemaal zat om zoveel energie te steken in februari voor een bank die ik oktober is geleverd maar tot op heden nog niet gemaakt is geworden. Het wordt iedere keer uitgesteld, iedere keer is wel weer iets anders en tot op vandaag weet ik nog steeds niet wanneer mijn bank eindelijk wordt gemaakt. Ik ben ZEER ontevreden met deze service en de ongemakken die ik hieronder al heb geleden en nog steed lijd.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht op zn minst dat ik eindelijk de bank krijg die ik heb besteld en waar ik voor heb betaald en verwacht ik dat al deze gebreken gerepareerd worden, zijnde: het monteren van de extra hoofdsteun, de nieuwe hoes om de bank en de vulling dichtmaken en de draadjes wegwerken. Daarnaast verwacht ik een compensatie als tegenmoetkoming voor de zeer langlopende service en de velen bijkomende ongemakken.
