Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
4 jaar geleden hebben wij een mooie bank bij pronto wonen gekocht. Inmiddels wonen we groter en wilde we de bijbehorende hocker. Ik heb hiervoor in de zomervakantie 3x gebeld, maar telkens was er niemand met wie ik kon worden doorverbonden. Ze zouden me terug bellen maar dat was niet gebeurd. Ook is er geen email adres waarop ik hen kon bereiken. Na nog een belletje kreeg ik dan eindelijk iemand aan de lijn. Ik kon de hocker niet online bestellen want ik wilde dezelfde stof als de bank. Dat kon. Ze vroeg nog welke maat ik wilde en na overleg koos ik voor de grootste optie omdat ik deze dan tegen de bank aan kon zetten. Dezelfde middag belde iemand dat hij binnen was. Dat leek me raar want ik had hem nog maar net besteld. Dit was dan ook een foutje. 3 maanden later spraken ze mijn voicemail in dat hij binnen was. Ik belde terug en ze konden mijn hele naam of adres niet meer terug vinden in het systeem.. Een week later werd ik weer gebeld dat hij binnen was. Alweer? Nu echt. Dus we gingen hem ophalen. Thuis aangekomen bleek het de verkeerde maat te zijn en de verkeerde poten. De maat is niet erg maar de poten wel. Deze poten zouden in week 44 komen maar ik heb wederom nog niets van ze gehoord. Kortom er is enige aandacht nodig voor het verbeteren in contact met de klant.
Gewenste Oplossing:
Over de kwaliteit van de producten
