Mijn Klacht:

Ik ben naar de winkel gegaan en had de medewerker om hulp gevraagd. Nadat zij mij van informatie had voorzien over de verschillende kleuren over de twee tv meubels. Had ik gekozen voor de donkere eiken kleur. De medewerkster zou voor mij een factuur samen stellen en liep samen met mij naar de kassa om te betalen. Voordat ik betaalde en een handtekening zou zetten heb ik nogmaals de medewerkster gevraagd of zij inderdaad de juiste kleur heeft gekozen ( donker eiken ). Na 6 a 7 weken gewacht te hebben op de tv meubel kon ik hem gelukkig eindelijk ophalen. Na een oppas geregeld te hebben aangezien ik net uit een echtscheiding kom en alleen staande moeder ben van 3 kinderen ben ik naar de magazijn gegaan om hem op te halen. Eenmaal thuis aangekomen heb ik de doos bezichtigd en alleen de bovenkant geopend bleek tot mijn grootste schrik de verkeerde kleur te zijn besteld. Ik heb direct met PRONTO WONEN contact gezocht en mijn verhaal uitgelegd. Het enige wat zij op mijn verhaal antwoordde was u heeft een handtekening bij de medewerkster gezet en dit is leidend. Echter ga ik er van uit wanneer ik aan de medewerker aangeef welke tv meubel en kleur ik wil en zij de gevraagde kleur benoemd, sta ik er niet bij stil of ik dit nog moet na kijken of dit klopt.

Ik heb de tv meubel geweigerd en verteld dat dit niet alleen mij fout is maar ook de fout van de medewerkster. Ze wilde niet met mij in discussie gaan en hebben mij verteld dat wanneer ik de tv meubel zou weigeren en retourneren dat ik maar 50% van de aanschafprijs zou terug krijgen.

Aangezien de kleur van de tv meubel niet bij mijn interieur van mijn pas gekregen huisje past en ik weinig te besteden heb en de komende jaren dus met de meubels moest gaan doen heb ik het alsnog retour gestuurd.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als ik het hele aanschafprijs zou terug krijgen aangezien dit de fout was van de medewerkster. ik heb ook nu in mijn huidige situatie weinig te besteden dus heb het geld hard nodig.