Mijn Klacht:
Van de zomer een hoekbank gekocht bij Pronto Spijkenisse. Exact dezelfde bank besteld als die we voorheen bij Pronto Spijkenisse hebben gekocht 3 jaar geleden, maar dan in spiegelbeeld ivm een verhuizing. Vorige bank stond nog opgeslagen in het systeem. Daarnaast heeft de verkoper de bank die we opnieuw besteld hadden nagetekend en hebben wij hiervan een foto laten zien. Dit meerdere malen doorgenomen. Het leek erg duidelijk aan te zijn gekomen bij de medewerkster en leek te begrijpen wat we wilden. Bij het afhalen van de bank in september bleek het niet de bank te zijn die we besteld hadden. Juiste vorm bank, maar veel kleiner dan besteld. We hebben de bank dan ook niet afgehaald en gevraagd om een oplossing. Deze was er niet. Er werd ons verteld dat wij hier zelf voor getekend hadden. Uiteindelijk een nieuwe bank moeten bestellen, waardoor we 500 euro extra kwijt waren. Pronto Spijkenisse vond dat ze ons op deze manier tegemoet kwamen. Dit na erg veel gedoe, want in eerste instantie was een hele nieuwe bestelling nodig en de kosten waren hoe dan ook voor ons. Dit door een fout van een medewerkster, terwijl de oude bank in het systeem stond (echter moest deze in spiegelbeeld) en we een foto hadden laten zien. Dit kan uiteraard gebeuren, maar de consument mag hier niet de dupe van worden. Ik vind het nog steeds teleurstellend dat Pronto Spijkenisse ons niet tegemoet heeft kunnen komen. Wij moesten extra betalen voor een nieuwe bestelling. Medewerkers waren ook stuk minder aardig toen we de bestelling niet wilden afnemen. Ontevreden over de service. Wilde dit toch even melden.
Gewenste Oplossing:
Als we de bank over een aantal weken ophalen hoop ik dat deze in goede staat wordt geleverd, zoals wij deze besteld hebben. Het had daarnaast fijn geweest als wij niet voor extra kosten kwamen te staan, aangezien er een fout is gemaakt ih bedrijf. De fout werd nu bij ons als consument neer gelegd. Voelde me niet fijn geholpen. De medewekers zelf zouden het tenslotte ook niet fijn vinden als zij een verkeerde bestelling zouden krijgen en extra moeten betalen. Beetje begrip zou ook wel fijn zijn ipv de schuld volledig opleggen aan de consument.
