Mijn Klacht:
Ik heb een hoekbank besteld zonder longchair bij Pronto Wonen Amsterdam. Tijdens het gesprek is mij niet medegedeeld dat zonder longchair de bank 30 centimeter kleiner zou worden. In goed vertrouwen heb ik de order getekend in de veronderstelling dat de maten hetzelfde zijn als het showmodel met longchair. Nu blijkt, nadat ik de originele opstelling heb gemeten dat de bank 3,25m is en mijn geleverde bank maar 2,95 lang. Ik ben onjuist en verkeerd geïnformeerd. De verantwoordelijkheid van de verkoper is om mij juist te informeren. Ik voel mij zeer misleid. Ik verwacht dat Pronto de klacht oppakt en deze grove fout hersteld. Ik had vertrouwen in de medewerkers maar helaas hebben zij mijn vertrouwen in Pronto flink geschaad. Zelfs na telefonisch contact met de vestiging in Amsterdam werd er door een medewerker medegedeeld dat ze niets met mijn klacht konden doen. Ik had de order getekend en ja dat is het. Ik had juist moeten zijn geïnformeerd en dat was zeer zeker niet het geval!!
Gewenste Oplossing:
Als de bank met de maten die ik heb gezien in de showroom wordt geleverd desnoods met longchair. En niet 1 die ruim 30 cm kleiner is voor de zelfde prijs als het showmodel met longchair.
(10)
