Valse Belofte Geen Service

Question

Telefonisch bij een medewerker een bestelling geplaatst, kast en tv meubel, welke aangaf dat deze circa 16 april binnen zou zijn. We moesten echter wel de orderbevestiging tekenen en terugsturen plus een aanbetaling. Als consument zijnde ga je ervanuit dat deze correct en volgens afspraken zijn. Dit was dus niet het geval bleek achteraf. Op de orderbevestiging staat levertijd circa week 20 wat 4 weken later blijkt te zijn. Na plaatsing van de bestelling krijgen we via mail te horen dat dit zelfs nog een keer is verlaat naar week 24 wat maar liefst 8 weken later is dan afgesproken!...

Pronto Wonen · Accepted Answer

Geachte heermevrouw Nielen, 

Naar aanleiding van ons telefoongesprek en de door u verzonden email ontvangt u dit schrijven. 

Wij begrijpen de teleurstelling omtrent het uitlopen van de levertijd van uw bestelling. 

Zoals met mevrouw op  7maart  jl. besproken, is de verwachte levertijd van uw bestelling week 20. Dit hebben wij op uw orderbevestiging genoteerd welke we u hebben doorgestuurd en welke u heeft ondertekend voor akkoord en op 8 maart jl. aan ons heeft terug gestuurd. Hierop staat duidelijk omschreven dat de verwachte levertijd week 20 is. Ik heb nagevraagd bij de verkoper Alissa, zij geeft aan direct te hebben gesproken over week 20. 

De doorgegeven levertijd is een verwachte levertijd. Zoals u in de CBW voorwaarden kunt lezen, welke u zijn toe gemaild op 7 maart en zijn terug te vinden op www.cbw-erkend.nl, leest u in artikel 6; de levertijd; meer over de uitloop van een levering; “als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, wordt de ondernemer een extra termijn gegund om alsnog te leveren. De extra termijn is maximaal een maand maar nooit langer dan de oorspronkelijke levertijd.” Met bovenstaande uitloop moeten wij er dus voor zorgen dat uw goederen uiterlijk een maand na de verwachte levertijd binnen zijn. Dit betekend dat uw goederen uiterlijk 19 juni bij ons binnen moeten zijn. 

Uw bestelling komt volgens fabrikant week 24 binnen in ons magazijn te Vlissingen, wat binnen de extra gegunde levertijd valt. 
Ik heb voor u nagevraagd waar deze vertraging vandaan komt. De Divino kast heeft de fabrikant op voorraad staan en kan met 3 weken uitgeleverd worden. Het tv meubel Verato heeft u besteld in een afwijkende kleur ten opzichte van het showmodel, waardoor het meubel speciaal voor u wordt geproduceerd en gekleurd. De fabrikant heeft de productietijd nodig, waardoor het Verato tv meubel niet eerder uitgeleverd kan worden dan week 24. 

Wanneer u de Divino kast eerder wenst te ontvangen dan vernemen wij dit graag van u, dan zullen wij dit doorgeven bij de fabrikant dat dit meubel als deellevering geleverd kan worden. 

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen in ons magazijn te Vlissingen zullen wij u hierover informeren. 
Mocht u verder nog vragen hebben dan vernemen wij deze graag,

Met vriendelijke groet,

Klacht: Valse Belofte Geen Service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Pronto Wonen

Geboden Oplossing:

Klacht: Valse Belofte Geen Service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pronto Wonen

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels